Preguntas frecuentes y Contacto

Se envía un correo electrónico de confirmación automáticamente después de su pago. Si no lo ve, revise su carpeta de correo no deseado y busque "Soraya Paris" en su bandeja de entrada.

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No hay problema, podemos corregir la dirección de correo electrónico vinculada a su pedido y reenviar los correos electrónicos de confirmación y envío. Contáctenos a través del formulario o en contact@sorayaparis.com.

Si su paquete ya ha sido enviado, el transportista no será notificado del cambio y no le enviará actualizaciones de seguimiento, pero aún puede rastrearlo en nuestro sitio web.

Sí, dentro de las 48 horas posteriores a la realización de su pedido. Después de eso, el pedido entra en producción y los detalles ya no se pueden cambiar.

Contáctenos rápidamente (con su nueva dirección 😉) a través del formulario o en contact@sorayaparis.com.

Los cambios se pueden realizar el mismo día en que se realizó el pedido, antes de las 23:00 CET (17:00 ET). Después de esa hora, el pedido entra en producción y ya no se puede modificar.

Contáctanos rápidamente a través del formulario o en contact@sorayaparis.com.

Sí, si el pedido se realizó el mismo día antes de las 23:00 CET (17:00 ET). Después de ese horario, entra en producción y ya no se puede cancelar.

Contáctenos de inmediato a través del formulario o en contact@sorayaparis.com.

Diríjase a la sección "Rastree su pedido" en la parte inferior de nuestro sitio web.

Necesitarás:

— El correo electrónico utilizado para el pedido
— El número de pedido (empieza por #, p. ej., #65842; no confundir con el número de seguimiento; funciona con o sin el #)

Realizamos envíos a casi todas partes, excepto: territorios franceses de ultramar, Argentina, Ucrania, Cuba, Irán, Libia, Sudán, Siria y Turkmenistán.

Otras áreas también podrían excluirse ocasionalmente. Si es así, el pedido no podrá completarse al finalizar la compra.

Procesamiento y envío: de 1 a 3 días hábiles. Entrega: de 6 a 12 días en promedio, dependiendo de su país.

Cada pedido incluye un número de seguimiento.

Llega en un plazo de 1 a 3 días hábiles. ¿No ha recibido nada después de eso? Revise su carpeta de correo no deseado o busque "Soraya Paris" en su bandeja de entrada.

De lo contrario, contáctenos a través del formulario o en contact@sorayaparis.com.

Normalmente de 1 a 3 días hábiles (a menos que se indique lo contrario en la página del producto). Esto puede tardar un poco más durante los periodos de mayor demanda (San Valentín, Día de la Madre, Navidad).

La información de seguimiento solo aparece de 3 a 6 días hábiles después del correo electrónico de confirmación de envío, mientras el transportista actualiza su sistema. Ten paciencia, todo debería aparecer pronto.

A veces el paquete se entregó a un recepcionista o conserje, o se dejó por error con un vecino. Un rápido vistazo suele ser suficiente.

¿Aún no lo encuentras? Presenta una reclamación ante la empresa de transporte; nuestro equipo de atención al cliente te pedirá una copia para gestionar un nuevo envío.

Una rosa real, preservada mediante un proceso especial que mantiene su color y suavidad durante años, sin necesidad de agua ni luz solar. Un símbolo de amor duradero, perfecto como regalo o como decoración.

Varios años, manteniendo toda su belleza. Cada rosa está además delicadamente perfumada para una experiencia aún más sensorial.

Algunos consejos para conservarla:
— Evite la luz solar directa; elija un lugar fresco y sombreado
— Evite la humedad y nunca la riegue
— Manéjela con cuidado
— Manténgala en su vitrina (con la tapa puesta) para protegerla del polvo

No necesita mantenimiento: solo guárdelo en su estuche, lejos de la luz solar, el calor y la humedad. Permanecerá tan hermoso como el primer día durante mucho tiempo.

Algunos tonos son naturales, otros son realzados durante la preservación para ampliar nuestra paleta de colores; cada uno tan hermoso como el anterior.

Sí: nuestro proceso de conservación es ecológico y su durabilidad reduce los residuos en comparación con una rosa recién cortada.

Productos personalizados: no se aceptan devoluciones ni reembolsos, ya que cada pieza se fabrica bajo pedido.

Productos no personalizados: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y el artículo debe devolverse en las condiciones en las que lo recibió (sin usar, sin alteraciones y sin daños).

Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario o en contact@sorayaparis.com.

Reemplazamos cualquier producto que esté defectuoso o dañado durante el transporte. Tome una fotografía y envíenos un correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la entrega a contact@sorayaparis.com.

Lamentamos mucho lo ocurrido; esto rara vez sucede, ¡pero solo somos humanos! Reemplazaremos la joya sin costo alguno después de reconfirmar el grabado con usted.

Envíenos una foto dentro de los 3 días posteriores a la entrega a contact@sorayaparis.com.